Refund policy

Politique de Livraison et de Remboursement

Dernière mise à jour : Août 2026

📦 Livraison

Délai d'expédition
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation du paiement.

Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande vous parvient sous un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, aléas postaux, jours fériés).

Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.

Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@heel-fix.com afin que nous puissions faire le point avec vous et, si nécessaire, effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

🔄 Retours et Remboursements

Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours
HeelFix vous offre une garantie de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour organiser un retour ou un remboursement.

Droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous à l'adresse contact@heel-fix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
2. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour
3. Retournez le produit dans son état d'origine, non porté et non utilisé, si possible dans son emballage d'origine
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Retour du produit
Pour être accepté, le produit doit être retourné non porté et non utilisé, dans la mesure du possible avec son emballage d'origine. Un produit manifestement porté ou utilisé pourra faire l'objet d'une déduction sur le montant remboursé, correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

En cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit, cette condition ne s'applique pas — contactez-nous directement, voir "Produit défectueux ou erreur de commande" ci-dessous.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où les frais seront pris en charge par HeelFix.

Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@heel-fix.com avec une photo du problème constaté. Nous organiserons un échange, un remboursement, ou l'envoi d'un nouveau produit, selon la situation.

📩 Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre équipe reste disponible à l'adresse : contact@heel-fix.com