FAQ
Foire Aux Questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande, la livraison, les paiements et les retours. Pour toute question spécifique sur l'utilisation de nos produits, consultez directement la fiche produit.
🛒 Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de choisir votre taille et votre offre, puis de suivre les étapes du panier jusqu'au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@heel-fix.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler avant expédition.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, nous vérifierons pour vous.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite estimé entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre localisation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi (lorsque disponible) vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Renseignez-vous directement sur la fiche produit ou lors du passage en caisse : les zones de livraison disponibles y sont indiquées automatiquement selon votre adresse.
Ma commande met plus de temps que prévu, que faire ?
Les délais annoncés sont des estimations. En cas de retard significatif, contactez-nous à contact@heel-fix.com, nous ferons le point avec le transporteur.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les autres moyens de paiement proposés directement lors du passage en caisse sur notre site.
Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si cette option est disponible, elle apparaîtra automatiquement parmi les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si le produit ne vous convient pas. Consultez notre Politique de livraison et remboursement pour tous les détails.
Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous à contact@heel-fix.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
J'ai reçu un produit défectueux ou différent de ma commande, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@heel-fix.com avec une photo du problème constaté. Nous trouverons une solution rapidement : échange, remboursement, ou renvoi.
👤 Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte reste toutefois pratique pour suivre vos commandes plus facilement.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé.
💬 Une autre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe reste disponible à l'adresse contact@heel-fix.com ou via notre page de contact.